Salgsvilkår

Disse salgsvilkårene gjelder for kjøp gjennom awebo.no og andre betalingssider som drives av Rokter AS under navnet AWEBO.

Les vilkårene før du legger inn en bestilling.

AWEBO drives av:

Rokter AS
Organisasjonsnummer: 934 839 005
Narvik, Norge
E-post: awebo@awebo.no

I disse vilkårene viser «AWEBO», «vi», «oss» og «vår» til Rokter AS.

«Du» og «kunden» viser til personen som legger inn bestillingen.

Kjøpsavtalen består av:

• produktbeskrivelsen som vises når du bestiller;
• pris- og leveringsinformasjonen som vises i kassen;
• eventuelle personlige tilpasninger som er sendt inn sammen med bestillingen;
• din ordrebekreftelse;
• disse salgsvilkårene; og
• gjeldende preseptorisk forbrukerlovgivning.

Preseptoriske forbrukerrettigheter går alltid foran disse vilkårene.

Du må være minst 18 år, eller på annen måte ha rettslig evne til å inngå avtalen, for å kunne legge inn en bestilling.

Hver AWEBO er laget og ferdigstilt for hånd.

Små forskjeller i form, størrelse, farge, tegninger, uttrykk, ulltekstur, sting og finish er naturlige kjennetegn ved et håndlaget produkt. Ingen AWEBO er helt lik en annen.

Produktbilder er veiledende. Den enkelte AWEBO du mottar har sitt eget håndlagde preg og ser kanskje ikke helt lik ut som bildene på nettstedet.

Naturlige håndlagde variasjoner er ikke mangler med mindre produktet avviker vesentlig fra det som er beskrevet eller avtalt.

Vi tilstreber å beskrive hvert produkt nøyaktig, blant annet:

• omtrentlig størrelse;
• materialer;
• medfølgende tilbehør;
• individuelt nummer;
• muligheter for personlig tilpasning; og
• anslått produksjons- eller avsendelsesdato.

Farger kan se litt annerledes ut avhengig av lys, fotografering og skjerminnstillinger.

AWEBO er en dekorasjonsgjenstand og ikke et leketøy. Den kan inneholde små deler og bør holdes unna små barn og kjæledyr.

Hver AWEBO kan tildeles et individuelt nummer.

Et ledig nummer kan holdes av midlertidig mens du fullfører kjøpet. En midlertidig reservasjon bekrefter ikke at du eier nummeret.

Nummeret bekreftes når betalingen er gjennomført og du har mottatt en ordrebekreftelse.

Hvis et nummer blir utilgjengelig på grunn av en teknisk feil, en dobbeltreservasjon eller et produksjonsproblem, tilbyr vi deg:

• et annet ledig nummer;
• en tilsvarende erstatning; eller
• full refusjon.

Hver AWEBO og AWEBO on Rock følger med et digitalt AWEBO Card med samme nummer som produktet ditt (for eksempel følger The Snow Nº 12 med AWEBO Nº 12). Kortet sendes til e-posten du kjøpte med og lagres på AWEBO-kontoen din. Det er et samleobjekt og en dokumentasjon på produktet ditt, har ingen pengeverdi og er ikke en investering.

Hver AWEBO kan inkludere et personlig navneskilt av bjørkenever eller andre detaljer valgt av kunden.

Du er selv ansvarlig for å kontrollere at all personlig informasjon du sender inn er riktig stavet og korrekt.

Vi kan be deg bekrefte den personlige tilpasningen via din private AWEBO-side eller på e-post.

Etter at arbeidet med den personlige tilpasningen er påbegynt, er det ikke nødvendigvis mulig å gjøre endringer.

Vi kan avvise personlig tilpasning som er ulovlig, krenkende, diskriminerende, i strid med andres rettigheter eller på annen måte uegnet.

Prisen du skal betale er prisen som vises når du fullfører kjøpet, med mindre det foreligger en åpenbar pris- eller teknisk feil.

Betalingen behandles gjennom betalingsmetodene som er tilgjengelige i kassen.

Vi mottar eller lagrer normalt ikke fullstendige opplysninger om betalingskortet ditt.

Bestillingen din er først bekreftet etter at betalingen er godkjent.

Hvis betalingen avvises, tilbakeføres eller bestrides, eller det med rimelig grunn mistenkes at den er uautorisert eller svindel, kan vi sette bestillingen på pause eller kansellere den.

Der produktsiden oppgir at frakt over hele verden er inkludert, er standard frakt til det støttede leveringsstedet inkludert i den oppgitte prisen.

Håndlagde AWEBO-produkter lages og sendes fra Norge. AWEBO Bomullsveske og AWEBO-trykkene er designet i Norge og trykkes på bestilling av vår trykkpartner ved et anlegg nær leveringsadressen, og sendes derfra. Pakken kan derfor komme fra et annet land.

Ekspresslevering, spesialhåndtering eller andre valgfrie tjenester vises separat før betaling.

Frakt over hele verden betyr ikke at toll eller lokale skatter er forhåndsbetalt.

Bestillinger som leveres utenfor Norge kan være underlagt:

• importavgifter;
• merverdiavgift, salgsskatt eller tilsvarende lokale skatter;
• gebyrer for tollbehandling;
• administrasjons- eller meglergebyrer fra transportøren; og
• andre avgifter som pålegges i bestemmelseslandet.

Disse avgiftene er ikke inkludert i produktprisen med mindre kassen uttrykkelig sier noe annet.

Mottakeren er ansvarlig for å betale avgifter som pålegges av bestemmelseslandet eller transportøren.

Vi har ingen kontroll over disse avgiftene og kan ikke forutsi hvor store de blir.

Kunden er også ansvarlig for at produktet lovlig kan importeres til bestemmelseslandet.

Etter at du har lagt inn en bestilling, skal du motta en elektronisk ordrebekreftelse.

Kontroller den nøye og kontakt awebo@awebo.no omgående hvis noe er feil.

Vi kan rette en åpenbar feil som gjelder:

• pris;
• tilgjengelighet;
• dobbelt nummerering;
• leveringssted;
• produktinformasjon; eller
• personlig tilpasning.

Hvis vi ikke kan oppfylle bestillingen som avtalt, kontakter vi deg og tilbyr et passende alternativ eller full refusjon.

AWEBO lages for hånd i små serier.

Datoer for produksjon, ferdigstilling, avsendelse og levering som vises på nettstedet er anslag, med mindre vi uttrykkelig bekrefter en fast frist skriftlig.

Tidsplanen kan påvirkes av:

• kapasitet for håndlaget produksjon;
• kvalitetskontroll;
• tilgang på materialer;
• forsinkelser hos transportøren;
• tollbehandling;
• dårlig vær; eller
• forhold utenfor vår rimelige kontroll.

Vi kontakter deg hvis vi blir kjent med en betydelig forsinkelse.

Hvis det er avgjørende at du får leveransen til en bestemt dato, må du kontakte oss før du bestiller. Vi forteller deg ærlig om fristen virker realistisk.

Dine preseptoriske rettigheter ved forsinket levering påvirkes ikke.

Vi har til hensikt å gi deg et bilde av din individuelle AWEBO før den forlater Norge.

Bildet kan sendes på e-post eller vises på din private AWEBO-side.

Bildet skal vise den håndlagde gjenstanden som er laget til deg. Mindre forskjeller som skyldes lys, målestokk, fotografering eller skjerminnstillinger er ikke mangler.

Med mindre vi uttrykkelig ber deg godkjenne produktet før avsendelse, er forsendelsen ikke avhengig av at vi får svar på bildet.

Du må oppgi fullstendig og riktig leveringsinformasjon, blant annet:

• mottakerens navn;
• leveringsadresse;
• postnummer;
• land;
• e-postadresse; og
• telefonnummer der transportøren krever det.

Kontroller opplysningene nøye før du fullfører bestillingen.

Vi er ikke ansvarlige for unngåelige forsinkelser som skyldes uriktige eller ufullstendige opplysninger fra kunden.

Dette gjelder ikke hvis feilen skyldes oss.

Bestillinger sendes med de post- eller transporttjenestene vi velger.

Der sporing er tilgjengelig, gir vi sporingsinformasjon elektronisk.

Transportørens anslag er ikke garanterte leveringsdatoer.

Ved internasjonale bestillinger kan pakken overføres til en lokal post- eller leveringspartner i bestemmelseslandet.

Du er ansvarlig for å følge sporingsinformasjonen og for å hente eller ta imot pakken innen transportørens oppgitte frist.

Kontakt oss hvis sporingen viser at leveringen har mislyktes eller pakken ser ut til å være forsinket.

Hvis en pakke sendes i retur på grunn av:

• en ufullstendig eller uriktig adresse oppgitt av kunden;
• at den ikke er hentet;
• at mottakeren har nektet å ta imot;
• ubetalte importavgifter; eller
• en importrestriksjon i bestemmelseslandet,

finner vi sammen med deg en rimelig løsning.

Avhengig av omstendighetene kan dette innebære:

• å rette adressen og sende pakken på nytt;
• å lage en erstatning;
• å kansellere bestillingen der det er rettslig mulig; eller
• å gi en passende refusjon.

Der returen skyldes opplysninger fra kunden eller at kunden ikke tok imot leveringen, kan vi kreve betaling for rimelige tilleggskostnader til frakt eller retur før vi sender pakken på nytt, i den utstrekning loven tillater det.

Vi krever ikke betaling av deg for å rette opp en mislykket levering som skyldes oss.

Ved forbrukerkjøp er det normalt vi som har ansvaret for tap av eller skade på produktet frem til du, eller en person du har utpekt som ikke er transportøren, har tatt det i fysisk besittelse.

Kontakt oss omgående hvis sporingen viser at pakken er levert, men du ikke har mottatt den.

Kontakt oss så snart som mulig hvis du ønsker å kansellere bestillingen.

Som en kundeserviceordning hos AWEBO tillater vi normalt kansellering og gir full refusjon når vi kan stanse bestillingen før arbeidet med den personlige tilpasningen er påbegynt.

Denne frivillige kanselleringsordningen gir ingen rett til å kansellere etter at den personlige tilpasningen er påbegynt.

Forbrukere som handler på nett har vanligvis en lovfestet angrerett.

Denne retten gjelder imidlertid normalt ikke for varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

En AWEBO som leveres med et personlig navneskilt av bjørkenever eller annen personlig tilpasning valgt av kunden, kan falle inn under dette unntaket.

Der unntaket gjelder, gjelder ikke den ordinære lovfestede angreretten for det personlig tilpassede produktet.

Dette påvirker ikke rettighetene dine hvis produktet:

• er skadet;
• har en mangel;
• er feil produkt;
• ikke samsvarer med avtalen; eller
• ble feil personlig tilpasset på grunn av en feil fra vår side.

For en AWEBO uten personlig navn kan du angre kjøpet innen 14 dager etter levering. Gi oss beskjed på awebo@awebo.no, send produktet tilbake ubrukt, så refunderer vi kjøpesummen innen 14 dager etter at vi har mottatt det. Du betaler returporto. Navnet er valgfritt, og lar du det stå tomt beholder du denne retten.

Trykk og bomullsveske. Du kan angre kjøpet innen 14 dager etter levering. Gi oss først beskjed på awebo@awebo.no, så forteller vi deg hvor du skal sende det. Send det tilbake ubrukt og i emballasjen, så refunderer vi kjøpesummen innen 14 dager etter at vi har mottatt det. Du betaler returporto.

AWEBO Cards. Kortene er digitale og leveres på e-post med en gang. Hvis du angrer, gi oss beskjed på awebo@awebo.no innen 14 dager etter kjøpet, så refunderer vi deg. Hvis et kort eller en PDF er defekt eller feil, retter vi det eller refunderer deg.

Kort og sertifikat. Hvis AWEBO-en din refunderes, trekkes kortet og sertifikatet tilbake samtidig. Kortet fjernes fra kontoen din, sertifikatet slutter å være gyldig, og nummeret kan gis til en ny kjøper. Det samme gjelder AWEBO Cards som refunderes. Et kort du allerede har byttet, gitt bort eller printet, håndterer vi når du kontakter oss.

Se over AWEBO-en din etter levering.

Kontakt awebo@awebo.no innen rimelig tid hvis den:

• kommer fram skadet;
• har en produksjonsfeil;
• avviker vesentlig fra det som ble bestilt;
• har personlig tilpasning som avviker fra opplysningene du riktig har sendt inn;
• har feil individuelt nummer; eller
• mangler en avtalt del.

Oppgi:

• ordrenummeret ditt;
• en beskrivelse av problemet; og
• bilder der det er relevant.

Avhengig av omstendighetene og dine lovfestede rettigheter kan en passende løsning være:

• reparasjon;
• retting;
• omlevering;
• prisavslag; eller
• refusjon.

Når vi ber om å få produktet i retur på grunn av en bekreftet mangel eller en feil fra vår side, dekker vi rimelige returkostnader.

Disse vilkårene begrenser ikke lovfestede reklamasjons- og mangelsrettigheter.

Vi er ikke ansvarlige for feil personlig tilpasning når produktet gjengir stavemåten eller opplysningene som kunden har sendt inn og bekreftet.

Ta likevel kontakt med oss. Der det er mulig, forsøker vi å tilby en praktisk løsning.

En erstatning eller retting som kreves utelukkende på grunn av en feil oppgitt av kunden, kan kreve et tilleggsbeløp som gjenspeiler det faktiske arbeidet og kostnadene.

AWEBO bør:

• bare flekkrenses;
• holdes tørr;
• håndteres varsomt; og
• oppbevares utilgjengelig for små barn og kjæledyr.

Håndlaget filtet ull, messing og bjørkenever får naturlig mer særpreg med bruk og alder.

Normal slitasje, aldring, uhell, uegnet rengjøring, langvarig fuktighet, endringer eller skade forårsaket av barn eller dyr er normalt ikke en produktmangel.

Ingenting i dette punktet begrenser preseptoriske rettigheter knyttet til rimelig holdbarhet og samsvar med avtalen.

En AWEBO kan kjøpes som gave.

Hver AWEBO leveres i en presentasjonsboks med et AWEBO-kort. AWEBO leveres med et navneskilt av bjørkenever (alltid inkludert) og et messingskilt med lasergravert nummer. AWEBO on Rock leveres med en navnerull av bjørkenever (alltid inkludert), og nummeret står på undersiden av steinen.

Når du bestiller til noen andre, er du ansvarlig for å:

• oppgi riktige opplysninger om mottakeren;
• sørge for at mottakeren kan ta imot pakken;
• informere mottakeren om mulige importavgifter; og
• ha et lovlig grunnlag for å oppgi mottakerens personopplysninger.

Hver AWEBO kan inkludere tilgang til en privat digital eierside.

Siden kan la eieren:

• følge produksjonsfremdriften;
• bekrefte personlig tilpasning;
• se bilder;
• legge til en historie;
• laste opp bilder;
• sende inn innhold for mulig publisering i galleriet; og
• få tilgang til informasjon knyttet til den enkelte AWEBO.

Eiersiden er en tilleggstjeneste knyttet til det fysiske produktet. Den selges ikke som permanent eller tidsubegrenset digital lagring.

Vi kan forbedre, erstatte, begrense eller avvikle funksjoner der det er rimelig nødvendig for:

• sikkerhet;
• overholdelse av lovverket;
• vedlikehold;
• videreutvikling av tjenesten; eller
• beskyttelse av brukere.

Vi handler rimelig og fjerner ikke med vilje innhold fra eiere uten grunn. Eiere bør likevel ta vare på egne kopier av bilder og historier.

Eiersiden kan være beskyttet av en unik tilgangslenke i stedet for et passord.

Behandle denne lenken som privat.

Ikke publiser den eller del den med noen som ikke skal ha tilgang til siden.

Kontakt awebo@awebo.no omgående hvis lenken er mistet, avslørt eller brukt uten tillatelse.

Vi kan deaktivere og erstatte en lenke når det er nødvendig for å beskytte eieren eller tjenesten.

Du kan bare laste opp innhold som:

• du har laget eller har tillatelse til å bruke;
• ikke krenker andres personvern;
• ikke krenker opphavsrett, varemerker eller andre rettigheter;
• ikke er ulovlig, truende, diskriminerende, hatefullt, ærekrenkende eller villedende;
• ikke inneholder skadelig kode; og
• egner seg for et nettsted for alle aldre.

Ikke last opp fortrolige dokumenter, betalingsopplysninger, legitimasjon, nøyaktige private adresser eller sensitiv informasjon som er unødvendig for AWEBO-siden.

Du er ansvarlig for å innhente tillatelse fra gjenkjennelige personer som vises eller nevnes i innholdet.

Du beholder eierskapet til originale bilder, historier og annet innhold du laster opp.

Privat opplasting overfører ikke eierskap til AWEBO og gir oss ikke automatisk tillatelse til å publisere innholdet offentlig.

Du gir Rokter AS en begrenset rett til å lagre, gjengi og teknisk behandle privat innhold, bare i den grad det er nødvendig for å levere og sikre eierside-tjenesten.

Å laste opp innhold privat og å sende det inn for offentlig publisering er to separate handlinger.

Vi publiserer ikke med vilje privat innhold fra eiere med mindre eieren aktivt har valgt å sende det inn eller godkjenne det for publisering.

Når du sender inn innhold for publisering, gir du Rokter AS en ikke-eksklusiv, verdensomspennende og vederlagsfri tillatelse til å:

• vise det godkjente innholdet i galleriet Where they live;
• publisere det på nettsteder som AWEBO kontrollerer;
• publisere det på sosiale medier-kontoer som AWEBO kontrollerer;
• beskjære, endre størrelse på og formatere det for presentasjon; og
• vise godkjente opplysninger som fornavn, land og AWEBO-nummer.

Vi kan gjøre lette redaksjonelle rettelser i stavemåte eller formatering, men endrer ikke med vilje meningen i historien din.

Tillatelse til publisering er valgfri og er ikke nødvendig for å kjøpe en AWEBO eller bruke den private eiersiden.

Du kan trekke tilbake tillatelsen til fremtidig publisering ved å kontakte awebo@awebo.no.

Etter at tillatelsen er trukket tilbake, stanser vi ny publisering og fjerner innholdet fra kanaler vi kontrollerer innen rimelig tid.

Kopier som tidligere er delt, skjermbilder, hurtigbuffer i søkemotorer eller gjenpubliseringer hos tredjeparter kan finnes igjen utenfor vår kontroll.

Vi kan avslå, utsette eller fjerne offentlig innhold der det er nødvendig av hensyn til kvalitet, personvern, sikkerhet, overholdelse av lovverket eller merkevarens integritet.

Før du sender inn et bilde for offentlig visning, må du ha tillatelse fra gjenkjennelige personer som vises på det.

Ikke send inn bilder av barn for publisering med mindre du har rettslig myndighet til å gi nødvendig tillatelse og publisering er hensiktsmessig.

Vi kan be om bekreftelse eller nekte publisering der det er uklart om det foreligger tillatelse.

Navnet AWEBO, varemerker, produktdesign, nettsted, tekster, grafikk, fotografi og annet merkevaremateriell tilhører Rokter AS, Rokter Holding AS eller deres lisensgivere, med mindre annet er oppgitt.

AWEBO® er et registrert varemerke i Norge, eid av Rokter Holding AS, morselskapet til Rokter AS.

Kjøp av en AWEBO overfører ikke immaterielle rettigheter i merkevaren, produktdesignet eller nettstedet.

Du kan fotografere, dele og glede deg over din egen AWEBO til personlig bruk.

Du kan ikke gjengi eller utnytte AWEBO-design, merkevarematerial eller innhold på nettstedet kommersielt uten tillatelse, unntatt der loven tillater det.

Vi kan avvise en bestilling, fjerne opplastet innhold eller begrense tilgangen til eiersiden der vi med rimelig grunn mener at det gjelder:

• svindel eller uautorisert betaling;
• ulovlig innhold;
• krenkelse av en annen persons rettigheter;
• trakassering eller krenkende oppførsel;
• forsøk på uautorisert tilgang;
• automatisert forstyrrelse;
• skadelig programvare; eller
• atferd som truer kunder, ansatte eller tjenesten.

Når en bestilling kanselleres, refunderer vi alle beløp vi ikke har rettslig adgang til å beholde.

Vi tilstreber at nettstedet, produkttilgjengeligheten, nummereringen og eiersidene er nøyaktige og tilgjengelige.

Vi kan ikke garantere uavbrutt tilgang eller at alle tekniske feil unngås.

Vi kan midlertidig stenge en funksjon av hensyn til sikkerhet, vedlikehold eller lovpålagte forhold.

Vi kan rette åpenbare feil, men bruker ikke dette punktet til å komme oss ut av en bekreftet bestilling bare fordi den senere blir mindre kommersielt gunstig for oss.

Vi er fortsatt ansvarlige for å oppfylle våre forpliktelser etter avtalen og preseptorisk lovgivning.

Ingenting i disse vilkårene utelukker eller begrenser ansvar der det ville vært ulovlig, herunder ansvar for:

• svindel;
• forsettlig forsømmelse;
• grov uaktsomhet;
• personskade der ansvaret ikke kan utelukkes; eller
• preseptoriske forbrukerrettigheter.

I den utstrekning loven tillater det, er vi ikke ansvarlige for indirekte eller uforutsigbare tap som ikke er en naturlig følge av vårt mislighold.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser som utelukkende skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, som ekstremvær, forstyrrelser hos transportøren, tollmyndighetenes tiltak, naturkatastrofer, krig, omfattende svikt i infrastruktur eller offentlige restriksjoner.

Vi tar rimelige skritt for å redusere virkningen av slike hendelser og holde berørte kunder informert.

Preseptoriske rettigheter knyttet til forsinkelse, kansellering eller refusjon påvirkes ikke.

Rokter AS er selskapet som juridisk driver AWEBO.

Offisielle e-poster fra AWEBO sendes bare fra adresser som slutter på:

• @awebo.no
• @rokter.no

Vær forsiktig med meldinger fra domener som ligner, eller fra andre adresser som hevder å representere AWEBO.

AWEBO vil aldri be deg på e-post om å oppgi:

• fullstendige opplysninger om betalingskortet ditt;
• passordet til nettbanken din;
• en engangskode for bankens sikkerhet; eller
• passordet til en annen tjeneste.

Ikke send din private AWEBO-tilgangslenke til noen som hevder å trenge den, med mindre du selv har kontrollert at du kommuniserer med AWEBO.

Meld fra om mistenkelige meldinger til:

awebo@awebo.no

Meldinger sendt gjennom verifiserte AWEBO-profiler på sosiale medier, AWEBO-nettstedet, betalingsleverandører eller transportører kan også være ekte, men disse tredjepartene opererer under egne domener og retningslinjer.

Ta kontakt med oss først, så vi kan forsøke å løse saken:

awebo@awebo.no

Oppgi ordrenummeret ditt og en tydelig beskrivelse av problemet.

Forbrukere kan også søke hjelp hos Forbrukerrådet eller en annen kompetent forbrukervern- eller tvisteløsningstjeneste.

Disse vilkårene er underlagt norsk lov.

Forbrukere som bor utenfor Norge kan også ha preseptorisk beskyttelse etter loven i sitt bostedsland.

Ingenting i disse vilkårene fjerner en forbrukers rett til å bringe en sak inn for en domstol eller myndighet som har preseptorisk jurisdiksjon etter gjeldende lov.

Vi kan oppdatere disse vilkårene når produkter, systemer, rettslige forpliktelser eller forretningspraksis endrer seg.

Vilkårene som normalt gjelder for en bestilling, er de som ble presentert da bestillingen ble lagt inn.

Vesentlige endringer i eierside-tjenesten gjelder fra og med endringstidspunktet og fjerner ikke rettigheter som allerede er ervervet gjennom et eksisterende kjøp.

AWEBO drives av Rokter AS

Organisasjonsnummer: 934 839 005
Narvik, Norge
E-post: awebo@awebo.no